La Dirección de Comunicaciones se encargo en 2006 de divulgar, documentar y resguardar información sobre el quehacer institucional, y ejercer actividades destinadas a consolidar la proyección, imagen e identificación de la institución en los ámbitos local e internacional. Dichas actividades se resumen así:

a. Publicaciones institucionales.

Se realizaron publicaciones con el objetivo de mantener informado al público, y en cumplimiento de las disposiciones legales establecidas. La divulgación de las siguientes publicaciones de información financiera y de carácter general se hizo a través de los medios impresos de comunicación:

1. Suplemento de cobros bancarios.

2. Listado de entidades fiscalizadas por la Superintendencia.

3. Convocatoria a evaluación de aspirantes a obtener autorización para ejercer como intermediarios de seguros.

4. Calendario de cierres bancarios y de horarios mínimos de atención al público.

5. Certificaciones del Consejo Directivo.

6. Avisos y notas administrativas: licitaciones, esquelas y avisos generales.

b. Publicaciones corporativas.

Con la finalidad de informar, orientar y educar al público sobre el trabajo que realiza la SSF, se han distribuido las siguientes piezas informativas:

1. Boletines estadísticos de Bancos, Seguros e Intermediarios Financieros no bancarios.

2. Estados e Indicadores Financieros.

3. Anuario de Seguros.

4. Memoria de Labores institucional.

5. Leyes y Normas del Sistema Financiero.

6. Boletín institucional “Supervisor Financiero”.

7. Folletos corporativos institucionales.

c. Publicaciones corporativas.

Se organizó y coordinó el desarrollo de eventos relacionados con la capacitación del personal, tales como:

Febrero 2006:

-Comité Técnico del Consejo Centroamericano de Superintendentes de Bancos, de Seguros y de Otras Instituciones Financieras.

-Mesa de Diálogo sobre el acceso a los servicios financieros.

Marzo 2006

-Pruebas de conocimientos para aspirantes a obtener autorización para ejercer como intermediarios de seguros.

Julio 2006:

-Seminario-Taller: “Marco penal del lavado de activos”.

Septiembre 2006:

-Pruebas de conocimientos para aspirantes a obtener autorización para ejercer como intermediarios de seguros.

Octubre 2006:

-Junta General de afectados de Grupo Financiero INSEPRO.

Noviembre 2006:

-XXIII Reunión de expertos para el control del lavado de dinero.

-Asamblea Ordinaria del Consejo Centroamericano de Superintendentes de Bancos, de Seguros y Otras Instituciones Financieras.

Adicionalmente, se contribuyó para el desarrollo de conferencias y charlas de capacitación al personal de la SSF sobre temas como: Ley de Competencia, Ley de Protección al Consumidor y protección al usuario de servicios financieros.

d. Atención al cliente de servicios financieros.

La Oficina de Atención al Cliente de Servicios Financieros de la SSF, en conjunto con la Defensoría del Consumidor, atendió a más de 6, 600 usuarios, que solicitaron asesoría como información relacionada con los servicios recibidos de parte de entidades del sistema financiero (ver detalle en cuadro 1)

Se recibieron 221 denuncias y reclamos por escrito. De ellas, 166 fueron resueltas y 55 se encuentran en proceso de investigación (ver cuadro 2).

e. Centro de Información y Biblioteca “Dr. Víctor Hugo Hurtarte”.

Durante el 2006, se atendieron a 10 mil usuarios, entre personal de la Superintendencia, funcionarios de otras instituciones gubernamentales, estudiantes universitarios, docentes e investigadores, por medio de la consulta bibliográfica y distribución de información en materias como leyes del sistema financiero, estadísticas financieras y temáticas de supervisión financiera, economía, contabilidad y auditoría.

f. Comunicación institucional

Se informó al personal sobre temas de desarrollo profesional y actividades de la SSF a través de la revista electrónica institucional “Visión Financiera”, del boletín institucional “Supervisor Financiero”, e informativos vía correo electrónico y carteleras.

Con la finalidad de promover entre el personal una cultura de identificación institucional, se ha continuado difundiendo y promoviendo la Misión, Visión y los Valores de la Superintendencia

g. Relaciones con medios de comunicación.

Se organizaron tres conferencias informativas conjuntas con la Defensoría del Consumidor, para abordar temas relacionados con la protección de los derechos de los consumidores, y se organizaron dos conferencias conjuntas con entidades del Ministerio Público para divulgar actividades destinadas a la lucha contra el lavado de activos.

Adicionalmente, la Superintendencia publicó artículos sobre la supervisión financiera, y su propio quehacer en una de las más importantes revistas institucionales de El Salvador.